APELACIONES Y/O QUEJAS
En FITACOL SAS, valoramos profundamente la opinión de nuestros clientes, ya que su confianza y satisfacción son fundamentales para nuestra mejora continua. Por ello, contamos con un proceso transparente de quejas y apelaciones, permitiendo evaluar y corregir cualquier inconveniente en nuestros servicios. Su retroalimentación nos ayuda a fortalecer nuestros estándares de calidad, garantizar el cumplimiento normativo y ofrecer siempre la excelencia que nos caracteriza.
Procedimiento para la Gestión de Quejas y Apelaciones
Recepción: Todo el personal de FITACOL A.S.A. que mantenga relaciones directas o indirectas con el cliente, y que reciba una solicitud de queja o apelación, deberá direccionar al cliente para que envié su solicitud a través del correo electrónico quejas.apelaciones@fitacol.com, WhatsApp, telefónicamente o diligenciando el formulario en físico o disponible en la página web.
Tratamiento: una vez el Coordinador del SG-OIN reciba la solicitud de la queja o apelación, realizará la respectiva validación para confirmar si la queja o apelación tiene relación a las actividades de inspección realizadas. En un plazo máximo de 10 días hábiles se procederá a investigar lo sucedido, determinar las causas y realizar la respuesta al cliente aclarando lo sucedido o solucionando el inconveniente dado. Si la queja o apelación es grave un representante el organismo realizará contacto con el cliente para solicitar información adicional y poder resolver el inconveniente lo más rápido posible.
Cierre: una vez realizado el análisis de la queja o la apelación el Coordinador del SG-OIN dará una respuesta concreta al cliente mediante correo electrónico sobre que se están tomando acciones para mejorar y evitar que lo presentado vuelva a suceder.
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Formato de Quejas y/o Apelaciones
En FITACOL SAS, su opinión es clave para mejorar continuamente nuestros servicios. Si desea presentar una queja o apelación, lo invitamos a descargar el formato, completarlo con la información requerida y enviarlo a nuestro correo electrónico quejas.apelaciones@fitacol.com. Su solicitud será atendida con la mayor seriedad y compromiso.
Para llenar el formato en línea
Facilitamos nuestro proceso de quejas y apelaciones con un formulario en línea rápido y accesible. Lo invitamos a completarlo a continuación, proporcionando los detalles de su solicitud. Nuestro equipo revisará su caso y le dará respuesta en el menor tiempo posible. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar!